3 tipy, jak zlepšit své dovednosti při řešení konfliktů

Schopnosti řešení konfliktů jsou důležité, protože mezilidský konflikt může to být složité, ale existují jednoduché dovednosti, které můžete použít vyřešit konflikt s lehkostí. Nedávno jsem využil své nejlepší dovednosti při řešení konfliktů, když jsem doprovázel svou sestru na střih svatebních šatů. Každý, kdo plánoval svatbu, ví, jak stresující to může být. Je tak velký tlak dát to všechno dohromady a emoce mohou být vysoké. Je užitečné očekávat nějaký konflikt a být připraven používat zdravé dovednosti řešení konfliktů.

Když jsme dorazili do krejčovny, ještě sešívali kusy šatů. Jakmile byly šaty na sobě, objevilo se několik problémů: byly příliš těsné v pase, drtily jí hrudní koš, takže nemohla dýchat, a rukávy byly tak tuhé, že nemohla zvednout ruce. Pokud moje sestra doufala, že bude tančit na její svatbě, museli by přestavět celý živůtek. Viděl jsem paniku v jejích očích. Chtěla se ujistit, že dostane šaty svých snů, ale nechtěla, aby se v krejčovství rozplývala slza nebo vztek.

Dovednosti řešení konfliktů Rozptýlené napjaté situace

Byl to ideální čas, abychom využili své dovednosti řešení konfliktů. Kdykoli se ocitnu v jedné z těchto prekérních situací, položím si tři otázky vyvinuté Dr. Marshou Linehanovou, tvůrcem dialektická behaviorální terapie. Dr. Linehanová ve svém modulu Interpersonální efektivita navrhuje, že můžeme zlepšit naše šance na pozitivní výsledky, pokud budeme mít na paměti tři otázky:¹

1. Jaký je výsledek, který hledám?
2. Jak chci, aby se ke mně ten druhý na konci této interakce cítil?
3. Jak se chci na konci této interakce cítit?

V našem případě byl požadovaný výsledek jednoduchý: chtěli jsme, aby svatební šaty padly, byly pohodlné a vypadaly přesně tak, jak si je moje sestra představovala. Jakmile budete mít jasno ve svém cíli, můžete určit, jaké volby chování s největší pravděpodobností skončí s pozitivním výsledkem.

Respektujte sebe a ostatní a omezte konflikty

Druhá otázka je důležitá, protože informuje o tom, jak se budete prezentovat. Moje sestra se nechtěla proměnit v bridezillu. Chtěla, aby jí švadleny vesele pomáhaly, ne proto, že by se jí zalekly. Doufala, že si s nimi udrží dobrý vztah, takže byli motivováni k tomu, aby si šaty pořídily tak akorát.

Nakonec přemýšlela o tom, jak se chtěla cítit, až interakce skončí. Moje sestra věděla, že by byla plná lítosti, kdyby týrala lidi jen proto, že byla vystresovaný. Nechtěli jsme se později cítit provinile nebo trapně. Pokud jsme měli odejít s neporušenou sebeúctou, museli jsme se chovat s respektem i k ostatním.

Nakonec to dopadlo perfektně. Oba jsme se zhluboka nadechli a položili si tyto tři otázky, které nám pomohou zůstat vyrovnaní a při zemi. Šaty byly dokončeny několik dní před plánovaným termínem a byly úžasné. Nejen, že jsme dosáhli požadovaného výsledku, ale cítili jsme se dobře, že jsme se chovali správně, a krejčí měli také dobrý pocit ze své zkušenosti s námi.

Klíčem k mezilidské efektivitě je nezaměřovat se pouze na výsledek. Existuje mnoho způsobů, jak dosáhnout jediného výsledku, ale zdravé řešení konfliktů vyžaduje, abychom se během celého procesu chovali k ostatním i sami k sobě s respektem. Pro mě je dosažení požadovaného výsledku mnohem lepší, když ho dosáhnu prostřednictvím zdravého a produktivního dialogu.

Prameny

1. Linehan, Marsha M., DBT Skills Training Manual, druhé vydání. Guilford Press. 20. října 2014.

Heidi Green je klinická psycholožka a milovnice sebelásky. Žije svůj blažený život v Arizoně, kde se ráda věnuje pěší turistice, jízdě na kajaku a tulení svých záchranářských štěňat. Najděte Heidi na Cvrlikání, LinkedIn, Facebook, Instagram a její blog.

Upozornění: Dr. Green sdílí své osobní názory a zkušenosti a nic, co napsala, by nemělo být považováno za profesionální nebo osobní služby nebo rady.