Jak podat zpětnou vazbu (konstruktivní kritika)

Často cvičíme přijímání konstruktivní kritiky přiměřeně, ale mnoho lidí se nenaučí, jak dát zpětnou vazbu ostatním. Zpětná vazba dělá náš romantický a pracovní vztahy silnější, takže konstruktivní kritika může skutečně změnit náš život k lepšímu.

Než poskytnete zpětnou vazbu

Před poskytnutím zpětné vazby se ujistěte, že má druhá strana čas na chat. Je obtížné doručit důležitou zprávu, když se tato osoba snaží odejít v příštích pěti minutách nebo se soustředit jinde. Můžete se dokonce zeptat: „Máte čas na chat na pár minut?“ Ujistěte se, že tato konverzace probíhá v soukromí; veřejná negativní zpětná vazba může být trapná pro všechny zúčastněné.

Zahajte konverzaci vytvořením pocitu příbuznosti s druhou osobou. Děkuji jí za čas na rozhovor. Najděte něco, za co ji můžete uznat. Řekněte této osobě, co na ní oceníte nebo obdivujete. Zahájení konverzace s tímto staví tuto osobu v klidu a nastavuje tón pro produktivní diskusi, nikoli kontradiktorní.

Také upřesněte svůj cíl. Řekněte druhé osobě, že chcete mít

lepší pracovní nebo romantický vztah, a že chcete vyjít z konverzace blíže. Sdílejte, že chcete vzájemně se poznat na hlubší úrovni.

Jak vyslovit zpětnou vazbu

Starší firemní model sendviče se zpětnou vazbou, se zápornou kritikou vyjádřenou v pozitivní zpětné vazbě, je přinejlepším neúčinný.¹

Místo toho, když dáváte zpětnou vazbu, buďte skutečně zvědaví. Pokud máte interpretaci situace, ujistěte se, že sdílíte svůj výklad přesně tak. Vyhněte se nadsázce, jako je „vždy“ a „nikdy“. Kdykoli budete mít příležitost, uveďte věty, které zobrazují, že jste v týmu společně usilující o stejný cíl.

Zeptejte se, abyste zjistili, jaký by skutečný problém mohl být. Je vzácné, že někdo jedná bezohledně úmyslně, takže se pokuste najít skutečný zdroj potíží.

Pokud například spolupracovník trvale nedodává práci pro důležité termíny, můžete tuto zpětnou vazbu poskytnout následujícím způsobem:

Kai, díky, že jsi si udělal čas na rozhovor se mnou. Jsem vděčný za pracovní vztah, který sdílíme. Slyšení o vaší odhodlání naučit se hrát na trubku mimo práci mě inspirovalo, abych se více soustředil na vývoj a nový koníček moje maličkost.

Chci, aby náš pracovní vztah pokračoval v růstu a aby náš tým vynikal společně. To, co mě zajímá a je zvědavé, jsou naše termíny. Všiml jsem si, že občas máme termín, ale práce našeho týmu není dokončena. Máme skvělý tým schopných lidí. Myslíte si, že naše termíny jsou příliš ambiciózní na to, aby tým zvládl? Je práce podle vašeho názoru rozložena nerovnoměrně? Pomohlo by nám zavést další postup, abychom si lépe pamatovali lhůty nebo lépe komunikovali?

Dotaz na tyto typy otázek umožňuje druhé osobě přemýšlet o situaci a přijít s řešením. Možná máte vlastní řešení, ale je možné, že máte řešení problému, který neexistuje.

Když se připravujete na zpětnou vazbu, přemýšlejte o reakci, kterou byste měli jako příjemce. Tímto způsobem budete s větší pravděpodobností mít empatii, když poskytujete zpětnou vazbu.

Zdroje

1. Von Bergen, C. W., a kol., “Metoda zpětné vazby sendviče: není příliš chutná". Žurnál behaviorálních studií v podnikání.