Jak vyřešit konflikty a zabránit násilí

Co můžete dělat, když se ocitnete v konfliktu, který může vést k násilí? Jak se můžete nejlépe chovat, abyste takovou situaci uklidnili a vyřešili?
Pomáhá pochopit, že každý má tři způsoby chování (někteří lidé říkají, že všichni máme tři části):

• Dětský režim - Zaměřeno hlavně na naše vlastní potřeby a touhy. Náročný. Může být velmi emotivní. Snadno bolí. Nesmí se zastavit, aby zjistil fakta situace. Působí impulzivně.
• Rodičovský režim - Myslíme si, že víme nejlépe. Soudci. Snaží se potrestat nebo nadávat.
• Režim pro dospělé - Zabývá se situacemi tak, jak jsou. Snaží se řešit problémy. Mluví tiše a klidně. Naslouchá ostatním. Empatizuje - snaží se vidět další úhly pohledu.

K potenciálně násilnému konfliktu obvykle dochází, když se oba lidé chovají v dětském nebo rodičovském režimu. Konflikt lze nejlépe vyřešit nebo rozptýlit, pokud je alespoň jedna osoba v režimu chování dospělých.

Jak zjistím, kdy je někdo na pokraji násilí?

Nejprve důvěřujte svým instinktům: Pokud se cítíte vystrašení - i když nevíte, proč se bojíte - je dobré být opatrný. (Později si můžete s někým promluvit o své reakci.) Nedělejte nic pro to, abyste toho druhého vyprovokovali.

Specifické příznaky hrozícího násilného chování:

• Upnuté pohledy, svaly napjaté pěsti
• Krátký dech, červená tvář
• Hlasitý hlas, stojící příliš blízko

Jak mohu reagovat bez vyvolání násilí?

• Zhluboka se nadechnout. Uklidni se. Vyhněte se přehnané reakci.
• Mluvte tiše a klidně.
• Poslouchejte pozorně a ohleduplně na druhou osobu bez přerušení. Slyšte je. Ticho umožňuje druhé osobě vysvětlit podrobněji a přemýšlet o tom, co říká, s menším tlakem.
• Respektujte druhou osobu ve vašem pohledu a ve vašem jazyce: Oslovte druhou osobu jako „Pane“ nebo „Slečna“.
• Pokuste se zopakovat, co jste pochopili o pohledu druhé osoby. Zeptejte se, které odrážejí vaše chápání jejich pohledu, a začleňte je do své otázky: „Chápu, že od této kanceláře potřebujete dopis. Mám toto právo? “Pomůže to druhé osobě, aby se cítila pochopena a zapojila je do racionální diskuse.
• Navrhněte klidný přístup k řešení problémů: „Slečno, pokud si sedneme spolu, jsem si jistý, že tuto situaci můžeme promluvit.“
• Buďte empatičtí. Představte si, jak byste se cítili na místě druhé osoby - kdybyste byli v jejich botách.
• Snažte se být soudný. Neudělejte ani neříkejte nic, aby jste zahanbili nebo ponižovali druhou osobu.
• Neobviňujte, trestejte ani nadávejte.
• Nenechte davu toho druhého. Postavte se od nich nejméně dvě nebo tři stopy. Respektujte jejich osobní prostor. „Sestering off“ s druhou osobou (stojící blízko, přímo tváří v tvář) je příliš náročné a může vést k eskalaci. Postavte se na jednu stranu nebo pod úhlem.
• Nechte druhou osobu, aby své pocity dýchala tolik, kolik bylo potřeba.
• Ignorujte náročné, urážlivé nebo ohrožující chování druhé osoby. Přesměrujte diskusi na kooperativní přístup k dané problematice. Odpovídání na výzvy podporuje boj o moc.
• Udržujte jazyk těla, držení těla, gesta, pohyb a tón hlasu neohrožující. Druhá osoba s větší pravděpodobností odpoví na tyto neverbální aspekty vašeho chování než na výslovný obsah vašich tvrzení.
• Pokuste se vyhnout publiku. Diváci mohou lidem ztížit „zpět dolů“ - v některých případech mohou ve skutečnosti druhou osobu podněcovat k posílení argumentu. Navrhněte, abyste šli někam jinam diskutovat o problému. (Nechoďte někam izolovaně, kde byste nebyli schopni získat pomoc, pokud ji potřebujete.)
• Udržujte svá prohlášení jednoduchá, jasná a přímá. Vyhněte se komplikovaným, matoucím vysvětlením a velkým, temným nebo domýšlivým slovům.
• Neber si nic osobně. Pochopte, že lidé říkají věci, které nemají na mysli, když se zlobí.
• Pokud se druhá osoba stane velmi nepřátelskou, zkuste mít k dispozici někoho jiného, ​​abyste nebyli sami.
• Možná nebudete vždy schopni dát druhé osobě to, co chtějí, ale nabídnout jim něco, co můžete dát. Zdůrazněte, co pro ně můžete udělat.
• Pokud se argument rozhoří, odložte potřebu vyjádřit svůj názor nebo vyjádřit své pocity až do jiného času a místa.
• Nespěchejte. Vezměte si tolik času, kolik je potřeba pro danou situaci. Snaha spěchat obvykle situaci zhoršuje.
• Dejte druhé osobě výjezd. Nevracejte druhou osobu do rohu. Nechte dveře otevřené a proberte problém později. Řekněte jim, že si to rozmyslíte. Trvat na konečném řešení okamžitě.
• Používejte humor (ale nikdy na úkor druhé osoby). Bavte se ze sebe, pokud můžete.
• Přímo řekněte druhé osobě, že s ní nechcete bojovat - že chcete situaci vyřešit přátelsky.
• Omlouváme se za všechno, co jste mohli udělat a které urazilo druhou osobu (i když si nemyslíte, že jste udělali něco urážlivého).