Zpracování telefonního hovoru sebevražedné osoby

Buď sám sebou. „Správná slova“ nejsou důležitá. Pokud vás to zajímá, váš hlas a způsob vám to ukážou.

Poslouchat. Nechte osobu vyložit zoufalství, provětrejte hněv. Pokud to bude mít příležitost, bude se po skončení hovoru cítit lépe. Bez ohledu na to, jak negativní se zdá volání, skutečnost, že existuje, je pozitivním signálem, volání po pomoci.

Buďte sympatičtí, nesoudní, trpěliví, klidní, přijímající. Volající udělal správnou věc tím, že se spojil s jinou osobou.

Pokud volající říká: „Jsem tak depresivní, nemůžu dál,“ zeptejte se Otázka: „Máte myšlenky na sebevraždu?“ Nevkládáte myšlenky do hlavy, děláte pro něj dobrou věc. Ukazujete mu, že máte obavy, že ho berete vážně, že je v pořádku, aby s vámi sdílel jeho bolest.

Pokud je odpověď „ano“ můžete začít klást řadu dalších otázek: Přemýšleli jste o tom, jak byste to udělali (PLÁN); Máte, co potřebujete (MEANS); Přemýšleli jste o tom, kdy byste to udělali (TIME SET). 95% všech sebevražedných volajících v určitém okamžiku v této sérii odpoví ne nebo naznačí, že čas je nastaven na určité datum v budoucnosti. Bude to úleva pro vás oba.

Jednoduše mluvíme o jejich problémech po dlouhou dobu poskytne sebevražedným lidem úlevu od osamělosti a potlačení pocitů, vědomí, které se stará jiná osoba, a pocitu porozumění. Také se unavují - mění se jejich chemie těla. Tyto věci zbavují svého vzrušeného stavu výhodu a pomáhají jim projít špatnou noc.

Vyhněte se argumentům, řešení problémů, radám, rychlým doporučením, omezování a vyvoláváním volajícího pocit, který musí ospravedlňovat jeho sebevražedné pocity. Není to, jak je problém špatný, ale jak špatně to bolí osobu, která ho má.

Pokud osoba požívá drogy, získejte podrobnosti (co, kolik, alkohol, jiné léky, poslední jídlo, celkové zdraví) a zavolejte Poison Control na (800) 222-1222 v USA. Partner směny může volat, zatímco vy s někým pokračujete v rozhovoru, nebo můžete získat povolení volajícího a udělat to sami na jiném telefonu, zatímco volající poslouchá vaši stranu rozhovoru. Pokud Poison Control doporučuje okamžitou lékařskou pomoc, zeptejte se, zda má volající blízkého příbuzného, ​​přítele nebo souseda, který vám může pomoci s dopravou nebo sanitkou. V několika případech osoba nejprve odmítne potřebnou lékařskou pomoc. Nezapomeňte, že výzva stále volá po pomoci a zůstane s ním sympatickým a neodsuzujícím způsobem. V případě, že si to rozmyslí, požádejte o jeho adresu a telefonní číslo. (Zavolejte na číslo a ujistěte se, že je zaneprázdněno.) Pokud vaše organizace nesleduje hovory, řekněte mu to.

Nechoď to sám. Během hovoru získejte pomoc a poté se informujte.

Váš volající se může obávat někoho, kdo je sebevražedný. Jen poslouchejte, ujišťujte ho, že dělá správnou věc tím, že bere situaci vážně, a sympatizujte s jeho stresující situací. S jistou podporou vypracuje řada třetích stran přiměřené kroky. Ve výjimečných případech, kdy je třetí strana skutečně první stranou, vám stačí poslechnout, abyste se dostali k jeho problémům. Můžete se zeptat: „Už vy někdy jste byli v situaci, kdy jste měli sebevraždu? “