„Můj kamarád v oddělení fakturace“

Už jsem byl docela naštvaný, když jsem zavolal našemu neurologovi, navigoval jsem jeho automatizovaný systém a čekal jsem Fakturační oddělení. Laurie obdržela hlasovou schránku před několika dny o dlužné částce, a teď jsem si stejné části zmatený a otrávený - ne s ní, ale s obtížemi při hraní této telefonní hry. Nakonec po několika minutách hladkého jazzu odpoví recepční: „Tohle je Delilah.“ Poznamenám si její jméno, které je stejné jako jeden z nejznámějších darebáků v Bibli.

"Ahoj, mám hlasovou schránku ohledně zákona."

Dávám své informace a ona se na chvíli zastaví, aby prozkoumala náš účet. To jsou okamžiky, které mi vždy připadají jako hodiny, protože jsem zvědavý, jestli se chystám zabouchnout nějakým čtyřmístným účtem. Nebo horší.

Nakonec mě informuje, že je splatná částka, což nebyla ohromující částka. Co mě ohromilo, bylo, že návrh zákona byl na schůzku před patnácti měsíci. "Woah, woah!" Říkám: "Proč jsem právě teď kontaktován?"

"Zanechali jsme několik hlasových zpráv a poslali dopisy."

[Zdarma ke stažení: Převezměte poplatek za léky svého dítěte]

Jsem hrdý na to, že jsem docela organizovaný člověk, takže mě to posazuje. Otevřu veškerou poštu, vracím všechna volání, denně čistím i složku nevyžádané pošty ve svém e-mailu. Docela přesně z tohoto přesného důvodu. Takže mi takové věci nebudou chybět. "O tom jsem nedostal žádná oznámení," říkám. "Od té doby jsme měli více schůzek." Od té doby jsem zaplatil více účtů. “

Delilah víceméně ignoruje mé nároky a pokračuje: „To je dlužná částka. A protože je to doposud v minulosti, bude převedeno do sbírek, nebude-li brzy zaplaceno. “

Až do této chvíle v konverzaci jsem byl schopen udržovat profesionální chování. Ale slyšení toho slova - KOLEKCE - mě vysvobodí. Nechci dostávat své informace do inkasní agentury, zejména přes několik set dolarů. Takže můj hlas stoupá o oktávu nebo dva. "Počkej, to není správné!" Vážně jsem neobdržel žádné oznámení o tomto návrhu zákona. Moje adresa se nezměnila. Moje telefonní číslo se nezměnilo. Musíte podat žádost u mé pojišťovny. “

Vypadá to, že Delilah měla všechno, co chtěla vzít, protože odpoví: „Pane, zkusili jsme to před více než rokem a bylo to odmítnuto. Je příliš pozdě na podání dalšího nároku. Za službu, kterou jste obdrželi, musíte zaplatit… “Pak se ozve kliknutí. A ticho.

[Jak vybrat správné ADHD profesionály pro vaše dítě]

"Ahoj?" "Ahoj? Ahoj!"

Jsem rád, že jsem si vzal tento hovor den, kdy jsem pracoval z domova. A děti byly v té době ve škole. Protože nejsem tak pyšný na mou odpověď. Byla vyslovena slova. Věci se vrhly. Dveře se zabouchly.

Byl jsem zaplaven všemi frustracemi hovoru a pocitem, že jsem byl obviněn z toho, že jsem byl zmatený, podváděl, byl mrtvý. Pak jsem přemýšlel o restartování hodin při hledání jiného neurologa a o letech, které nám trvalo, než jsme dostali doporučení, najít ten, který by přijmout naše pojištění a nebyl rezervován šest měsíců, a konečně získat diagnózu a objevit koktejl léků, které pracují pro naše kluci.

Rychle vpřed asi půl hodiny a Laurie volá, aby mi řekla, že přijala hovor od Delilah a poté Delilahova supervizora. Zjevně se hovor neúmyslně odpojil. Zkusili mi zavolat zpět, ale když jsem neodpověděl, zavolali Laurie. Když jsem změnil zaměstnání, měli smíšené pojišťovací společnosti, ale teď měli informace, které potřebovali k podání správného nároku. Omluvili se a ujistili mě, že je ještě dost času na vyřešení všeho.

Přesto mi zbývá zbytek dne sestoupit z toho adrenalinu vysoko. Pomáhá, když se Laurie vrátí z práce ten večer a podá mi velký koktejl Oreo. "Mohlo by to pomoci zbavit se nálady," řekla a políbila mě na tvář. "Vždycky se staráš o schůzku s doktorem, účty a všechno pojištění." Děkujeme, že jste k nám byli tak dobří. “

Položila poštu na přepážku a viděl jsem dopis od neurologa. "To je ono!" "Mířím do tělocvičny."

Když vycházím ze dveří, Laurie volá: „Zlato, nejde o účet. Je to průzkum zákaznických služeb. “

Okamžitě se otočím, vkročím zpět do domu a natáhnu ruku. "Vezmu to."

Aktualizováno 12. dubna 2018